Returns
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas pour votre commodité. Afin de rendre le processus aussi simple que possible, nous avons quelques règles que vous devez connaître.
Pour retourner un article, vous devez remplir le formulaire de retour fourni ci-dessous. Cela nous permet de suivre et de traiter votre retour efficacement.
Si vous souhaitez retourner un article, vous devez soumettre notre formulaire de retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent ensuite être retournés dans les 30 jours suivant la réception.
Si vous pensez qu'un article a été endommagé pendant le transport (c'est-à-dire des dommages évidents à la boîte ou au verre cassé), veuillez nous en informer immédiatement à la livraison, car cela nous permettra de déposer une réclamation auprès de notre coursier pour les dommages.
Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont en état de revente (sauf bien sûr si l'article est défectueux). Dans certains cas, des frais de réapprovisionnement de 30% peuvent être appliqués à certains produits.
Veuillez noter que les produits personnalisés et sur mesure ne peuvent pas être retournés, car ils ont été personnalisés pour votre commande et ne peuvent pas être revendus.
Si vous retournez un article en raison d'un changement d'avis, vous êtes responsable des frais de retour de l'article. Nous vous recommandons d'effectuer un courrier avec accusé de réception qui fournira une preuve de livraison. Cependant, si vous retournez un article défectueux, nous organiserons la collecte et paierons les frais de port de retour.
Si vous avez acheté nos produits par l'intermédiaire de l'un de nos partenaires de vente au détail, vous devez soumettre une demande de retour directement auprès d'eux.
Pour commencer votre processus de retour, veuillez remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous contacterons dans les trois jours ouvrables pour vous conseiller sur les prochaines étapes.
